“您好！请问办理什么业务？”5月30日上午，在海城市*务服务中心大厅退休一件事受理窗口，身着制服的工作人员热情地为办理者提供服务。“我来办理退休业务，这些材料是按照告知准备的。”海城正昌工业有限公司人事专员里娜一边说明办理事项，一边拿出事前准备好的材料，递给窗口工作人员。
工作人员业务熟练，很快便将业务办理完结。“公司员工多，几乎每个月都有人退休。办理退休手续是我的一项重要工作。从‘跑多次’到‘一站式’，这种变化让我真正感受到了*务服务的效率提升和方便快捷。”里娜说。
正在一楼B区办理个体工商户营业执照的赵帅君与里娜有着同样的感受。赵帅君告诉记者，以前办理企业登记业务不仅要提交房产证等材料，还需要实缴注册资本、验资报告，整个流程走完最快也要20多天，现在企业登记全程网办，零材料、零费用、即时办结，方便快捷。
企业、群众办事体验的不断提升，得益于海城市找准提升*务服务质量切入点，开展“清风窗口”评选活动，持续提升*务服务标准化、规范化、便利化、数字化水平。自开展“清风窗口”评选活动以来，海城市纪委监委监察组多次到海城市*务服务中心大厅调研，对53家单位的个服务窗口开展明察暗访，对“清风窗口”参评人员进行核查，提高*务服务监督工作质效。在监察组的监督推动下，海城市*务服务中心制定了“清风窗口”管理制度和工作规范，以办事群众为中心，主动公布权力事项，指明办事路径，明确违规禁办清单和容缺受理条件等。
海城市纪委监委还以“清风窗口”建设和评选为契机，在窗口服务单位设立营商环境投诉举报电话。投诉电话实行专人负责制，按照受理、交办、处理、回访等流程实行闭环管理。简单问题当日处理，复杂问题5日办结。针对超期未办结的，相关部门将对监督单位负责人进行约谈、下达整改建议，针对弄虚作假、不认真“答题”的单位和负责人，严肃查处问责。截至目前，共接到投诉电话个，问题解决率达89.5%，投诉人对处理结果满意率达%。
原标题：《海城打造“清风窗口”提升服务质效》