各县（市）区、开发区指挥部，市指挥部各成员单位，各有关单位：
为进一步规范集中隔离场所服务内容，细化服务流程，提升服务质量，突出文明服务，切实做好集中隔离场所文明服务工作，特制定本细则，请各集中隔离场所遵照执行。
一、隔离场所要成立工作专班
卫健、宣传、商务、文旅等部门要对隔离场所开展“一对一”安全服务和文明服务培训，提升隔离场所工作人员应急处置和文明服务能力。集中隔离场所应建立工作专班，配齐卫生防疫、安全保卫、后勤保障、人文关怀等人员，为集中隔离人员提供全面周到细致文明服务。
（一）卫生防疫
1.提供防控消*服务。负责集中隔离场所日常消*和解除隔离后的终末消*。加强公共区域开窗通风，做好环境卫生，每日对地面、门把手和电梯按键等人员触碰较多部位、公共卫生间、垃圾桶等进行消*，指导工作人员个人防护，戴口罩、勤洗手、一米线、用公筷。
2.提供健康观察服务。每日逐个房间收集体温记录或了解电子测温情况，询问并记录观察对象健康状况，指导集中隔离人员个人防护，开展健康宣传并定期巡查，提示集中隔离人员未经同意不得擅自离开隔离房间，对不遵守隔离观察要求的应及时劝阻。督促集中隔离人员做好开窗通风、室内清洁和消*。
3.提供医疗保障服务。每一个隔离场所配备常驻一名医生和一名护士，为集中隔离人员提供全天候全方位专业医疗保障服务。
（二）安全保卫
提供安全保卫服务。负责隔离场所封闭管理，做好出入人员登记、测温扫码等工作。每日巡视消防、门窗、监控设施等安防设备运转状况，依法处置突出问题。
（三）后勤保障
提供后勤保障服务。做好集中隔离人员生活、防护物资等保障。规范餐饮加工行为，确保隔离场所饮食安全，对隔离场所食品、饮用水严格实行集中统一、无接触式送餐方式。巡视水、电、暖等设施设备运转状况，检查中央空调通风系统运行状况，按照疫情防控规范安全处置生活垃圾和医疗垃圾，发现问题及时处理。负责建立集中隔离人员数据库，每日收集报送信息，与相关单位做好集中隔离人员对接，工作人员健康监测信息收集报告。解决“一系列诉求”。各县（市）区要以辖区为单位，强化服务功能，通过平台、工作人员电话、